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服務與支持 / 服務介紹

紐科倫秉承“一切為了客戶,創造客戶價值”的服務理念,以客戶需求為中心,用一流的速度、一流的技能、一流的態度實現“超越客戶期望,超越行業標準”的服務目標。

服務理念

一切為了客戶,創造客戶價值。

服務戰略

通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本,最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升紐科倫服務品牌競爭力,引領行業服務新潮流。

服務目標

超越客戶期望,超越行業標準。

服務承諾

服務工程師24小時待命;接到客戶需求后2小時內到達現場,并在1天內將故障問題全處理。

故障未處理完畢,服務工程師不能離開現場,離開現場需客戶許可。

服務網點

目前紐科倫在全球200多個國家與地區設有分公司,各事業部在國內各省市均設有分公司,在二級城市設有辦事處。

紐科倫在全球各地設有配件倉庫,形成了總部倉庫、區域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系,全球儲存了價值9億多元、8萬余種零配件供用戶選擇,充分保證用戶對配件的需求。

6S中心

6S中心作為紐科倫在業內率先引入的全新平臺,集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、產品展示、專業培訓六位一體,在區域內發揮了強大的營銷和服務功能。紐科倫重工在全國已建有15家6S中心,未來幾年內,紐科倫6S中心將在全國31個省會城市、直轄市、200多個二級城市開設6S中心,2000多個服務中心、7500多名技術服務工程師,讓客戶在全國的任何一個地方都能輕松享有最高品質的服務保證。

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